Sử dụng để trở thành một người giao tiếp hiệu quả hơn.
I. Tác giả
- Leonard Eric Bernstein
- 1910 ra đời tại Quebec, Canada.
- 1935, tốt nghiệp BS, sang Hoa Kỳ, học ngành tâm thần.
- Năm 1938: thành công dân Hoa Kỳ → Eric Berne
- 1944-1946: Tham gia quân y
- 1947-1949: Nghiên cứu phân tâm học với Erik Erikson
- Từ 1956: chia tay với phân tâm học và phát triển học thuyết riêng
2. Nội dung lý thuyết
Thuyết phân tích tương giao mô tả trạng thái tư duy mà một người đang trải qua khi họ đưa ra hoặc xác nhận một thông điệp. Cách nhà quản lý giao tiếp với nhân viên có tác động lớn đối với cách nhân viên tiếp nhận, diễn giải và hành động dựa trên thông điệp được truyền tải. Berne xác định năm kiểu mẫu hành vi, hay còn gọi là trạng thái bản ngã, mà mọi người sử dụng để giao tiếp.
3. Cách sử dụng
Để chuyển từ trạng thái bố mẹ hoặc đứa trẻ hãy hỏi những câu hỏi như: Chúng ta có thể làm gì với vấn đề này? Tôi có thể hỗ trợ bạn như thế nào để hoàn thành việc này? Chúng ta có thể giải quyết vấn đề này như thế nào? Bạn đề nghị chúng ta nên tiến tới bằng cách nào? Nếu bạn theo quy trình đơn giản này, nó sẽ cung cấp cho bạn khả năng để quản lý và động viên nhân viên của bạn một cách hiệu quả. Hãy thử áp dụng nó.
4. Vận dụng
Học thuyết này có thể được áp dụng vào nhiều khía cạnh trong doanh nghiệp. Dưới đây là một số cách mà thuyết tương giao có thể ứng dụng vào doanh nghiệp:
Phân tích Tương giao trong Quản lý Nhân sự:
- Trạng thái cái Tôi: T.A. xác định ba trạng thái cái Tôi: Cha Mẹ (Parent), Người Lớn (Adult), và Trẻ Em (Child). Quản lý có thể áp dụng kiến thức về trạng thái cái Tôi để hiểu và tương tác tốt hơn với nhân viên.
- Giao tiếp hiệu quả: T.A. giúp cải thiện giao tiếp trong tổ chức, từ việc hiểu rõ trạng thái cái Tôi của bản thân đến việc hiểu ngôn ngữ của đồng nghiệp và nhân viên.
Phân tích Tương giao trong Lãnh đạo và Quản lý dự án:
- Quản lý dự án: Áp dụng T.A. để hiểu và quản lý tốt hơn các tương tác giữa các thành viên trong dự án.
- Lãnh đạo: Lãnh đạo có thể sử dụng T.A. để tạo ra môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự hợp tác và sáng tạo.
Phân tích Tương giao trong Kinh doanh và Bán hàng:
- Hiểu khách hàng: Sử dụng T.A. để hiểu khách hàng, phân tích tương tác giữa người bán và khách hàng, và tạo ra chiến lược bán hàng hiệu quả.
- Làm việc nhóm: T.A. giúp cải thiện tương tác trong nhóm làm việc, tạo ra sự hợp tác và đồng thuận.
Phân tích Tương giao trong Quản lý xung đột và Đào tạo:
- Quản lý xung đột: T.A. cung cấp cách tiếp cận xử lý xung đột một cách xây dựng và hiệu quả.
- Đào tạo: Áp dụng T.A. để tạo ra chương trình đào tạo hiệu quả, giúp nhân viên phát triển kỹ năng giao tiếp và quản lý xung đột.
5. Câu hỏi của bạn
- Câu 1: Trạng thái thông thường của tôi là gì? Đó có phải là trạng thái hiệu quả? Nếu không, tôi có thể thay đổi nó như thế nào?
- Câu 2: Điều gì khiến tôi chuyển từ trạng thái này sang trạng thái khác? Có phải do lời nói, hành động hay sự kiện?
