Admin @qldn đã tiếp nhận đơn hàng này
Cách liên hệ đội ngũ Facebook Việt Nam giải quyết sự cố nhanh chóng, đơn giản.
Bài viết được thực hiện trên Laptop Dell trên Windows 10. Bạn có thể thực hiện tương tự các thao tác trên các laptop, máy tính chạy hệ điều hành Windows, macOS.
I. Một số lưu ý khi cần báo cáo sự cố- Bạn phải giải thích vấn đề gặp phải rõ ràng và chi tiết nhất kèm theo ảnh chụp màn hình các thao tác để làm bằng chứng.
- Bạn chỉ nên liên hệ với Facebook vào các ngày làm việc trong tuần (tránh ngày thứ 6).
- Những lỗi liên quan đến tài khoản buộc phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân, bạn có thể cung cấp cho Facebook ảnh chụp của giấy tờ tùy thân có ảnh như chứng minh nhân dân hoặc bằng lái xe,… khi có yêu cầu từ phía Facebook.
- Khi liên hệ với tổng đài hỗ trợ Facebook bạn đã có thể sử dụng Tiếng Việt để giải thích các vấn đề mình gặp phải. Hiện tại đã có nhân viên người Việt trong đội ngũ hỗ trợ của Facebook.
- Bạn có thể cho mọi thông tin cá nhân mà Facebook không cần để xác minh danh tính của mình (ví dụ: địa chỉ, số giấy phép,… để đảm bảo quyền riêng tư).
Hướng dẫn nhanh
Vào ứng dụng Facebook > Chọn vào biểu tượng 3 gạch > Nhấn vào Trợ giúp & hỗ trợ > Chọn Báo cáo sự cố > Chọn Tiếp tục báo cáo > Chọn Tính năng bạn muốn báo cáo > Nhập sự cố và nhấn Gửi.
Hướng dẫn chi tiết
Bước 1: Tại giiao diện chính Facebook, chọn vào biểu tượng 3 gạch.
Chọn vào biểu tượng 3 gạch.
Bước 2: Tại đây bạn hãy chọn vào Trợ giúp & hỗ trợ.
Tại đây bạn hãy chọn vào Trợ giúp & hỗ trợ.
Bước 3: Chọn Báo cáo sự cố.
Chọn Báo cáo sự cố.
Bước 4: Chọn Tiếp tục báo cáo.
Chọn Tiếp tục báo cáo.
Bước 5: Chọn Tính năng bạn muốn báo cáo.
Chọn Tính năng bạn muốn báo cáo.
Bước 6: Nhập thông tin sự cố, bạn có thể kèm theo ảnh sự cố. Cuối cùng nhấn vào Gửi để gửi báo cáo sự cố.
Nhập thông tin sự cố, bạn có thể kèm theo ảnh sự cố. Cuối cùng nhấn vào Gửi để gửi báo cáo sự cố.
2. Gửi cảnh báo sự cố trên máy tínhHướng dẫn nhanh
Tại trang chủ Facebook chọn biểu tượng tam giác ở góc bên phải > Chọn Trợ giúp & hỗ trợ > Chọn Báo cáo sự cố > Nhấn Đã xảy ra lỗi > Nhập thông tin lỗi và nhấn Gửi.
Bước 1: Đầu tiên tại trang chủ Facebook chọn biểu tượng tam giác ở góc bên phải.
Đầu tiên tại trang chủ Facebook chọn biểu tượng tam giác ở góc bên phải.
Bước 2: Tiếp theo bạn hãy chọn vào Trợ giúp & hỗ trợ.
Tiếp theo bạn hãy chọn vào Trợ giúp & hỗ trợ.
Bước 3: Sau đó nhấn vào Báo cáo sự cố.
Sau đó nhấn vào Báo cáo sự cố.
Bước 4: Tại đây bạn hãy chọn vào Đã xảy ra lỗi.
Tại đây bạn hãy chọn vào Đã xảy ra lỗi.
Bước 5: Chọn nơi sự cố xảy ra và giải thích chi tiết vấn đề bạn đang gặp phải, kèm theo ảnh chụp màn hình và nhấn Gửi để gửi cho Facebook, chờ họ xử lý.
Chọn nơi sự cố xảy ra và giải thích chi tiết vấn đề bạn đang gặp phải, kèm theo ảnh chụp màn hình và nhấn Gửi để gửi cho Facebook.
IV. Sự cố với trang Fanpage 1. Hướng dẫn nhanhTruy cập vào link > Đưa link (URL) trang fanpage > Mô tả vấn đề bạn đang gặp phải một cách rõ ràng > Nhấn Gửi thông tin này đến Facebook.
2. Hướng dẫn chi tiếtBước 1: Đầu tiên bạn hãy Truy cập vào link
Bước 2: Sau đó nhập thông tin link (URL) trang fanpage, nhập thông tin Mô tả chi tiết, sau đó nhấn Gửi để gửi cho Facebook và chờ họ xử lý.
Sau đó nhập thông tin link (URL) trang fanpage, nhập thông tin Mô tả chi tiết, sau đó nhấn Gửi để gửi cho Facebook và chờ họ xử lý.
V. Một số sự cố khác- Tài khoản của bạn bị hack và cần lấy lại: Link báo cáo tài khoản bị hack và muốn lấy lại
- Muốn đổi tên Facebook: Link yêu cầu đổi tên Facebook
- Tài khoản cá nhân bị khóa: Link phản hồi khi tài khoản cá nhân bị khóa
- Trang Fanpage bị khóa: Link phản hồi khi trang Fanpage bị khóa
- Tài khoản quảng cáo bị gắn cờ do hoạt động không thường xuyên: Link báo cáo khi tài khoản quảng cáo bị gắn cờ
Ngay sau khi bạn đã khai báo chính xác về lỗi mình gặp phải và gửi đến Facebook yêu cầu hỗ trợ, bạn sẽ nhận được một email xác nhận từ Facebook rằng họ đã nhận được yêu cầu từ bạn và sẽ trả lời cho bạn trong vòng 24 giờ.
